Les politiques de retour

Politique de retour de Chou'Pinou

 

Dernière mise à jour : 03/04/2025

Chez Chou'Pinou, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de qualité. Nous comprenons que parfois vous pouvez avoir besoin de retourner un produit, c'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire et simple.

 

1. Droit de rétractation et exceptions

Conformément à la législation européenne, le droit de rétractation de 14 jours s'applique à la plupart des produits achetés sur notre site. Toutefois, certains produits ne bénéficient pas du droit de rétractation, notamment :

  • Les produits alimentaires, tels que les aliments pour animaux, les foins, les granulés, etc., en raison de leur nature périssable. Ces produits ne peuvent pas être retournés, ni échangés, une fois qu'ils ont été expédiés et livrés.

Ainsi, si vous avez acheté un produit alimentaire, il ne pourra pas être retourné.

 

2. Produits éligibles au retour

Les autres produits achetés sur notre site, comme les accessoires, jouets, ou équipements, peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve qu'ils remplissent les conditions suivantes :

  • Le produit est dans son état d'origine (non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d'origine).
  • Le produit n’a pas été personnalisé ou modifié.

 

3. Processus de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, voici les étapes à suivre :

  1. Contactez-nous : Avant de retourner un produit, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@chou-pinou.fr ou nous contacter par téléphone au 06.87.48.84.23. Dans votre message, indiquez votre numéro de commande, le produit à retourner, et la raison du retour.
  2. Retourner le produit : Après avoir validé votre demande de retour, vous recevrez les instructions pour nous renvoyer le produit à l’adresse suivante :

« Mme Caroline Duru ; Société Chou’Pinou ; 1373 chemin Cap du Bosc ; Le Petit Colombat ; 32430 Saint-Georges »

Vous devez nous retourner le produit dans les 14 jours suivant notre confirmation de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur provient de notre part.

  1. Emballage : Assurez-vous que le produit soit emballé de manière sécurisée afin qu’il arrive dans son état d'origine. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour éviter toute perte.

 

4. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous vous prions de bien vouloir nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Nous nous engageons à remplacer ou rembourser le produit endommagé, à nos frais.

 

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours maximum suivant la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf si vous avez expressément convenu d'un autre mode de remboursement.

Si le produit retourné n’est pas dans son état d’origine (utilisé, ouvert, abîmé), le remboursement pourra être partiel ou annulé.

 

6. Échanges

Nous n'offrons actuellement pas de service d'échange direct. Si vous souhaitez obtenir un produit différent, nous vous recommandons de retourner l'article d'origine et de passer une nouvelle commande.

 

7. Frais de retour

Sauf dans le cas où le produit est défectueux ou endommagé, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d’utiliser un service de suivi et d’assurance pour le retour des produits, car nous ne pourrons pas être responsables des produits perdus ou endommagés pendant le transport.

 

8. Exclusion du droit de retour

Le droit de retour ne s'applique pas aux produits suivants :

  • Produits alimentaires, comme mentionné ci-dessus.
  • Produits personnalisés (par exemple, des produits gravés, sur mesure, ou réalisés à la demande du client).
  • Produits ouverts ou utilisés, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé.

 

9. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :
Email : contact@chou-pinou.fr
Téléphone : 06.87.48.84.23
Adresse : Mme Caroline Duru ; Société Chou’Pinou ; 1373 chemin Cap du Bosc ; Le Petit Colombat ; 32430 Saint-Georges

 

1 5